راهنمای مشتریان faq
راهنمای مشتریان موج زمزم
خوش آمدید به بخش راهنمای مشتریان موج زمزم!
در این بخش، ما به تمام سوالات شما در مورد خرید بلیط هواپیما، رزرو هتل و استفاده از خدمات سفر پاسخ می‌دهیم. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای راحت و بی‌دردسر برای شماست. اگر سوال یا مشکلی دارید، از طریق این صفحه راهنما یا تماس با تیم پشتیبانی ما کمک بگیرید.
فهرست مطالب
- ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری
- جستجو و خرید بلیط هواپیما
- رزرو هتل
- استرداد بلیط
- سوالات متداول
- تماس با پشتیبانی
1. ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری
نحوه ثبت‌نام
- برای استفاده از خدمات موج زمزم، ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید.
- روی گزینه "ثبت‌نام" در بالای صفحه کلیک کنید.
- اطلاعات مورد نیاز شامل نام، ایمیل و شماره تماس را وارد کنید.
- پس از ثبت‌نام، یک ایمیل تأیید و پیامک برای شما ارسال خواهد شد. با کلیک بر روی لینک داخل ایمیل، ثبت‌نام شما تکمیل می‌شود.
ورود به حساب کاربری
- اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌اید، برای ورود به حساب کاربری خود، روی گزینه "ورود" کلیک کنید و ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید.
2. جستجو و خرید بلیط هواپیما
نحوه جستجوی پرواز
- از صفحه اصلی، مقصد، مبدا و تاریخ سفر خود را وارد کنید.
- پس از جستجو، لیست پروازها به همراه قیمت و اطلاعات کامل نمایش داده می‌شود.
- می‌توانید از فیلترها برای انتخاب مناسب‌ترین پرواز استفاده کنید.
خرید بلیط هواپیما
- پس از انتخاب پرواز، وارد مرحله وارد کردن اطلاعات مسافران خواهید شد.
- پس از تأیید اطلاعات، به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید.
- پس از پرداخت موفق، بلیط شما به ایمیل‌تان ارسال می‌شود و همچنین در حساب کاربری شما قابل مشاهده است.
3. رزرو هتل
نحوه رزرو هتل
- به بخش رزرو هتل مراجعه کنید.
- شهر مقصد، تاریخ ورود و خروج و تعداد مسافران را وارد نمایید.
- لیستی از هتل‌های موجود به همراه قیمت نمایش داده می‌شود.
- پس از انتخاب هتل، وارد مرحله ثبت اطلاعات مسافر و پرداخت می‌شوید.
4. استرداد بلیط
نحوه درخواست استرداد بلیط
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- به بخش "سفارشات من" بروید و بلیط مورد نظر را انتخاب کنید.
- درخواست استرداد را ثبت کنید. مبلغ استرداد با کسر هزینه کنسلی به حساب شما واریز خواهد شد.
- زمان پردازش استرداد ممکن است بسته به نوع بلیط متفاوت باشد.
5. سوالات متداول
چطور بلیط خود را تغییر دهم؟
- تغییر بلیط بسته به شرایط ایرلاین و نوع بلیط ممکن است. برای اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان رزرو پرواز و هتل به صورت همزمان وجود دارد؟
- بله، شما می‌توانید بلیط پرواز و رزرو هتل خود را به صورت همزمان از طریق سایت موج زمزم انجام دهید.
چطور می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
- در مرحله پرداخت، گزینه‌ای برای وارد کردن کد تخفیف وجود دارد. کد خود را وارد کنید تا تخفیف اعمال شود.
میزان بار مجاز در پروازها چقدر است؟
- بسته به ایرلاین و کلاس پروازی، میزان بار مجاز متفاوت است. لطفاً اطلاعات مربوط به بلیط خود را در سایت بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
6. تماس با پشتیبانی
تیم پشتیبانی موج زمزم در خدمت شماست!
اگر سوال یا مشکلی دارید، می‌توانید به روش‌های زیر با ما در تماس باشید:
- تلفن پشتیبانی: 02135045
- ایمیل پشتیبانی: support@mojezamzam.com
- چت آنلاین: از طریق چت آنلاین در پایین صفحه می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
- ساعات کاری پشتیبانی: همه روزه از ساعت 8 صبح تا 17 حضوری و شماره پشتیبانی 24 ساعته
با استفاده از این راهنما می‌توانید به راحتی از خدمات سایت موج زمزم استفاده کنید. در صورت نیاز به کمک بیشتر، تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به شماست.
▲
